長沙-甘肅蘭州物流公司 蘭州快遞服務企業(yè)良莠不齊 

單位名稱：長沙市博遠物流有限公司

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單位地址：長沙縣星沙經濟開發(fā)區(qū)中南物流園X04棟112-113號

據蘭州日報報道：政協(xié)委員黃錦蘭、張云梅、付松華在系統(tǒng)調研了蘭州市快遞業(yè)發(fā)展現狀后，提出了關于規(guī)范快遞服務業(yè)的提案。

提到網購，相信現在很多人都不會陌生，并且這正在成為越來越多人生活購物最重要的方式之一，而隨著網絡購物的興起，蘭州市快遞服務行業(yè)快速發(fā)展，為促進商品流通發(fā)揮了重要作用。與此同時，也存在著快遞服務企業(yè)良莠不齊，消費糾紛屢有發(fā)生的現象。

提案認為，蘭州市快遞行業(yè)目前存在的問題，主要有行業(yè)準入門檻較低，又多是小企業(yè)，因此快遞單位變動變更或消亡極其頻繁，造成整個市場魚龍混雜的局面;由于缺乏規(guī)范的流程管理，快遞從業(yè)人員服務差，快遞過程中常常出現物品損壞、丟失賠償等問題，引發(fā)糾紛;由于缺少統(tǒng)一的行業(yè)監(jiān)管機制，小企業(yè)遇到糾紛無所謂，聽之任之，只有一些規(guī)模較大的快遞公司才會重視糾紛的處理。

對于上述問題，三位政協(xié)委員也提出了自己的建議：首先要對快遞行業(yè)進行調查，及時了解快遞消費糾紛的熱點、難點問題;對快遞經營企業(yè)開展行業(yè)走訪調查，了解快遞服務行業(yè)的服務質量情況，公告快遞行業(yè)經營現狀，曝光存在問題，給消費者提示消費風險。

另外，加強對快遞經營單位的主體資質檢查，重點查處無照經營行為、超范圍經營行為、未取得快遞業(yè)務經營許可從事快遞業(yè)務行為、快遞企業(yè)經營郵政專營業(yè)務行為、利用合同格式霸王條款，免除自身責任、加重消費者責任、侵害消費者權利等違法行為。在此同時，委員們認為還應該加快建立快遞服務行業(yè)信用體系，完善快遞服務企業(yè)信息數據庫。開展快遞企業(yè)信用評價和信用分類監(jiān)管，促進行業(yè)自律;強化信用監(jiān)管，對違信企業(yè)及消費者投訴集中的單位實施信用約束，降低信用評級。

在提案中，委員們還建議應該指導快遞行業(yè)規(guī)范運作模式，按照國家有關快遞服務合同要求，在全市快遞企業(yè)中推行實施統(tǒng)一服務標準，規(guī)范格式合同，破除霸王條款，維護消費者合法權益。要讓快遞行業(yè)提高服務水平，加強行業(yè)自律。快遞企業(yè)要提高快遞從業(yè)人員的業(yè)務素質，切實做好消費者個人姓名、地址、電話號碼等相關信息的保密，謹防消費者個人信息泄露。同時行業(yè)主管部門要暢通消費者訴求渠道，及時受理和處理消費者有關快遞服務的申訴和舉報，要充分發(fā)揮消費者申訴舉報網絡的作用，為消費者提供高效、便捷、熱情、周到的維權服務，切實保障消費者合法權益，積極維護社會和諧穩(wěn)定。

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