長沙物流公司 創(chuàng)新物流模式 定制精細(xì)服務(wù)

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遠(yuǎn)在美國上市的中概股從來都是數(shù)字論英雄，在各大企業(yè)紛紛公布2013年第二季度財(cái)報(bào)的扎堆期，總有幾抹或飄紅或慘淡的風(fēng)景讓人印象深刻。電商模范生唯品會連續(xù)三個(gè)季度盈利，Q2凈營收同比增長至3.513億美元，毛利同比增長至23.5%，實(shí)現(xiàn)凈利潤900萬美元。依托現(xiàn)今日益凸顯的長尾經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，特賣這個(gè)細(xì)分市場迸發(fā)出強(qiáng)大的生命力。

　　客戶定制化保障用戶增長

　　唯品會網(wǎng)站云集上千家一二線品牌商品，囊括名牌服裝、鞋子、箱包、配飾、香水、化妝品、奢侈品、旅游等品類。由于率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保險(xiǎn)”的商業(yè)模式，加上其“零庫存”的物流管理以及與電子商務(wù)的無縫對接模式，唯品會得以在短時(shí)間內(nèi)在電子商務(wù)領(lǐng)域生根發(fā)芽。

　　坐擁4000萬注冊會員的唯品會，2013年第二季度活躍用戶數(shù)量由去年同比的150萬人增加到350萬人，增幅138.7%；總體訂單數(shù)由去年同期的470萬增加至1100萬，增長136.3%。

　　唯品會緣何守住用戶陣地并拓展版圖，實(shí)現(xiàn)盈利的呢？

　　電商業(yè)內(nèi)，物流乃兵家必爭之地。不同于自建物流的同行，唯品會開創(chuàng)性運(yùn)用“干線+落地配”的物流模式，視快遞物流伙伴為己出，共推物流供應(yīng)鏈上下游聯(lián)動發(fā)展。而且，其4個(gè)物流中心的倉儲面積擴(kuò)容至22萬平方米后，能夠更好地滿足高速增長的客戶訂單需求，提高配送能力和服務(wù)質(zhì)量，以短平快的用戶體驗(yàn)獲取和黏住新老用戶。

　　現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中，制定規(guī)則的人往往能夠在自有領(lǐng)域中保持常勝。如果說甩尾是特賣的1.0版本，那么客戶定制化便是特賣升級的2.0版本。對唯品會而言，特賣甚至可以重新定義。在唯品會你可以買到定制的浪漫求婚夜，可以買到還沒進(jìn)入大眾銷售的新款試樣、可以買到獨(dú)家品牌專供商品，如獨(dú)家限量發(fā)售新天龍八部十大門派定制的KappaPolo衫，還可以搜羅獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌及定制的獨(dú)有新品。正品名牌折扣加上限量定制新品，為其贏得了更大的特賣市場份額，更廣泛地滿足了消費(fèi)者外生的差異化訴求。

　　“唯品會善用跨界資源，全方位滿足用戶的需求，不斷給用戶超出他們期望的增值價(jià)值，用戶增長和黏性加強(qiáng)便是自然而然的了。”唯品會董事長兼CEO沈亞總結(jié)說。

　　創(chuàng)新手段實(shí)現(xiàn)用戶黏性

　　創(chuàng)新求變是特賣的生長極，電商差異化創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)可以提高用戶黏度，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為銷售利潤。

　　買手精英團(tuán)隊(duì)實(shí)乃唯品會深耕特賣的前鋒。唯品會采用品牌推薦的形式挑選合適的品牌商，經(jīng)過買手對品牌商進(jìn)行綜合分析，挑選合適的上架貨品，設(shè)計(jì)搶購誘因，引爆消費(fèi)欲望。時(shí)尚買手用心洞見消費(fèi)者需求，把握潮流風(fēng)向標(biāo)，既為品牌進(jìn)駐牽線，也給消費(fèi)者搶購搭橋。精英買手引進(jìn)的品牌商受惠于唯品會特賣的爆發(fā)式增長，獨(dú)家時(shí)尚潮品進(jìn)一步擴(kuò)大了忠實(shí)客戶群體，依托多向共贏的盈利模式，強(qiáng)化了由業(yè)務(wù)增長帶來的規(guī)模效應(yīng)。

　　唯品會敢于打破規(guī)則甚至創(chuàng)造特賣范式，突破特賣的低價(jià)甩貨禁錮，以差異化產(chǎn)品服務(wù)響應(yīng)消費(fèi)者訴求，培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而提高消費(fèi)黏度。據(jù)艾瑞網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，唯品會以“2012年上半年電商網(wǎng)站月均重復(fù)購買率高達(dá)84.2%”的佳績高居電商榜首。

　　我國電商正呈現(xiàn)非零和競爭趨勢，各大電商巨頭在用戶爭奪上展開激烈博弈。誰擁有更多的忠實(shí)用戶，誰就會擁有更大的話語權(quán)。消費(fèi)者會為誰埋單，商家還需使出渾身解數(shù)，要用心擴(kuò)大用戶基數(shù)，更要?jiǎng)?chuàng)新留住用戶。特賣版圖方興未艾，如何占據(jù)一席之地，中國電商正演繹這一場用戶主導(dǎo)的攻堅(jiān)戰(zhàn)！

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