近日，不少讀者通過(guò)熱線電話和官方微博，反映快遞存在的問(wèn)題。記者結(jié)合讀者投訴，梳理出快遞行業(yè)存在的幾大亂象，如不送貨上門(mén)、延誤、丟件等。安徽省快遞協(xié)會(huì)和消協(xié)的工作人員提醒，消費(fèi)者選擇快遞公司要慎重，填單要盡量清楚，遇到糾紛可以多渠道投訴。

亂象

快遞不上門(mén) 說(shuō)好送到位，貨到又改口

銅陵的姚女士撥打熱線962000反映，她去年12月20日花45元快遞費(fèi)通過(guò)申通快遞往北京寄了四件衣服，當(dāng)時(shí)申通承諾送貨上門(mén)。但是快遞到北京后又要求自取�！靶『⒃诓筷�(duì)當(dāng)兵，不能隨便出門(mén)，衣服到現(xiàn)在都沒(méi)拿到�！币ε�士不滿地說(shuō)。

投訴無(wú)門(mén)七八個(gè)號(hào)碼，沒(méi)一個(gè)打通

今年1月5日，合肥高先生的朋友從山東寄來(lái)了兩斤茶葉，申通快遞的快遞員讓高先生自己到通達(dá)路站點(diǎn)取。高先生不樂(lè)意，于是通過(guò)114查詢申通公司的電話準(zhǔn)備投訴，一連問(wèn)了七八個(gè)號(hào)碼都沒(méi)能打通�！耙�么是線路故障，要么是服務(wù)正忙，沒(méi)有一個(gè)打通的�！�

遲到過(guò)了十幾天，貨物都沒(méi)到

巢湖的高女士是一家淘寶網(wǎng)店的店主，去年12月中旬，她通過(guò)申通快遞將7000元的貨物從蘇州發(fā)往巢湖，高女士既是寄件人也是收件人。但是十幾天過(guò)去了也沒(méi)有收到貨物。“網(wǎng)店當(dāng)時(shí)開(kāi)展促銷活動(dòng)，有一萬(wàn)多訂單，沒(méi)有貨發(fā)，我的損失很大�！备吲�士說(shuō)。

泄露信息單據(jù)隨意扔，存安全隱患

一名網(wǎng)友在馬鞍山當(dāng)?shù)卣搲�爆料稱，在一家韻達(dá)快遞門(mén)口，大量快遞單據(jù)被隨意丟棄，散落在垃圾堆旁�？蛻舻男彰�、電話號(hào)碼、住址等信息清晰可見(jiàn)。“個(gè)人信息的泄露會(huì)帶來(lái)隱患。”

先簽字后驗(yàn)貨電視機(jī)破損，快遞員已走遠(yuǎn)

去年10月，池州市民施先生在網(wǎng)上花了近2千元買了一臺(tái)電視機(jī)。貨到后他想先驗(yàn)貨再簽收，但圓通快遞的快遞員提出得先簽字才能打開(kāi)包裝�！拔抑缓煤炞至耍�后來(lái)我把箱子打開(kāi)一看，傻了眼。電視屏幕有雞蛋大小的一塊破損。去追快遞員，對(duì)方已不見(jiàn)蹤影�！�

丟件兩萬(wàn)元貨物，弄丟后賠五百

去年11月初，合肥的胡女士通過(guò)申通快遞發(fā)了一批價(jià)值2萬(wàn)多元的貨，沒(méi)有保價(jià)。11月底，她被快遞公司告知“貨找不到，丟了”。最后快遞公司賠償了500元，草草了事。

原因

管理不到位，準(zhǔn)入門(mén)檻低

業(yè)內(nèi)人士褚先生介紹，國(guó)內(nèi)五大快遞公司“四通一達(dá)”(中通、圓通、申通、匯通和韻達(dá))主要采取加盟模式�！昂戏噬晖ㄓ猩习賯�(gè)承包站，承包人可能是兩口子甚至是一個(gè)快遞員�！�

“同一個(gè)快遞公司各地各自為政，合肥是合肥的加盟商，蕪湖是蕪湖的加盟商�？偣�司監(jiān)管不力的話，出現(xiàn)問(wèn)題就很麻煩�！瘪蚁壬�說(shuō)，快遞業(yè)99%以上的投訴出在派送環(huán)節(jié)，“快遞員的主要收入來(lái)源是取件，而派件是必須完成的工作，沒(méi)有收益，所以出現(xiàn)員工愿意取件、不愿意送貨上門(mén)的情況。”

安徽省快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王金桃分析認(rèn)為，目前我省快遞行業(yè)存在管理粗放、惡性競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，再加上行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低、快遞人員素質(zhì)參差不齊，由此造成服務(wù)不佳，影響了快遞行業(yè)的發(fā)展。

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