長(zhǎng)沙物流 價(jià)格激戰(zhàn)乃浮云 物流配送是王道（長(zhǎng)沙物流中心）

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自6.18以來，電商價(jià)格戰(zhàn)烽火連天，雖然在一定程度上帶動(dòng)了銷售，但物流滯后等原因讓很多消費(fèi)者對(duì)價(jià)格血拼不再買賬甚至滿腹怨言。價(jià)格大戰(zhàn)帶來銷量激增的同時(shí)，也將電商們物流服務(wù)的短板暴露得淋漓盡致，首當(dāng)其沖的便是物流配送服務(wù)，可以說，物流不給力是目前電商與消費(fèi)者雙方的心頭痛。隨便打開一些家電網(wǎng)上商城，在留言處都是“物流太慢了、物流真不給力啊”、“物流的速度準(zhǔn)備讓我明年的今日才能接到東西的嗎”等等話語。說起物流，一些電商也忍不住吐槽�！叭ツ�7月29日，我發(fā)了2臺(tái)價(jià)值為28500元的高端空調(diào)到沈陽，全額保價(jià)加上運(yùn)費(fèi)一共679元。8月3日，顧客打電話來說空調(diào)被摔壞了，拒收并且退回貨物。我讓北京收貨的物流公司賠償，該公司工作人員竟然告訴我，保價(jià)費(fèi)他們沒有上交給保險(xiǎn)公司，所以只能賠3000多元�！眹�(guó)內(nèi)空調(diào)類B2C垂直網(wǎng)站愛奈商城CEO張川這樣表示。專家指出，為解決貨運(yùn)問題，不少知名電商紛紛斥巨資自建物流，但是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展決定了社會(huì)分工越來越細(xì)，作為渠道商，電商企業(yè)不可能上下通吃，因此，物流行業(yè)能否更加細(xì)分化、專業(yè)化也是決定家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。

　　新七天CEO左英杰認(rèn)為，現(xiàn)在電商面臨的首要問題就是物流運(yùn)輸。由于大家電體積一般都比較大，對(duì)物流配送要求高，而目前我國(guó)第三方物流配送體系尚處于發(fā)展階段，這是家電網(wǎng)購(gòu)走向全國(guó)的第一個(gè)瓶頸。

　　中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王耀指出，在傳統(tǒng)家電銷售領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，家電網(wǎng)上商城正成為生產(chǎn)企業(yè)、渠道商的下一個(gè)藍(lán)海。但是目前中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，產(chǎn)品保障難、配送時(shí)效難、售后服務(wù)難的“三難”現(xiàn)象仍普遍存在，嚴(yán)重制約了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。他提醒說，在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的初期，價(jià)格戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)的法寶，但是從整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)來看，完善的物流體系和高水平的售后服務(wù)才是整個(gè)行業(yè)取勝的關(guān)鍵。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)荊林波認(rèn)為，電商之間的價(jià)格戰(zhàn)是一種同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，低價(jià)格就是低利潤(rùn)甚至是零利潤(rùn)，長(zhǎng)此以往，企業(yè)缺乏創(chuàng)新動(dòng)力(310328,基金吧)，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，得不到良性成長(zhǎng)。在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈的今天，線上電商競(jìng)爭(zhēng)同線下賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一樣，價(jià)格不是唯一甚至不是首要競(jìng)爭(zhēng)條件，服務(wù)才是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。目前影響電商發(fā)展的關(guān)鍵是物流服務(wù)水平，只有解決好了物流服務(wù)問題，保證了配送的快捷、安全，電商業(yè)才能踏上發(fā)展的快捷通途。

　　市場(chǎng)觀察

　　電商物流競(jìng)爭(zhēng)悄然上演價(jià)格戰(zhàn)的紅海沒有贏家，提升物流服務(wù)水平才是電商競(jìng)爭(zhēng)的新藍(lán)海。值得欣慰的是，在此番價(jià)格大戰(zhàn)的喧囂聲中，電商巨頭開始將目光投注到物流服務(wù)短板的建設(shè)上來，一場(chǎng)涉及電商發(fā)展命脈的物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也在悄然進(jìn)行著，只不過被價(jià)格戰(zhàn)的喧囂聲給遮蔽了，未能引起人們足夠的關(guān)注。

　　蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鲅舆t賠付機(jī)制

　　從8月15日開始，蘇寧易購(gòu)啟動(dòng)了三大服務(wù)保障項(xiàng)目，從送貨準(zhǔn)時(shí)性、退款及時(shí)性和退換貨效率三個(gè)方面進(jìn)行承諾，其中規(guī)定：超過約定收貨時(shí)間3天，按照購(gòu)買商品價(jià)格的5%對(duì)消費(fèi)者賠付，超過7天再賠付5%，最高賠付10%。為此，蘇寧正在大力完善物流配送體系，按照規(guī)劃，將在全國(guó)建立約12個(gè)區(qū)域大型物流中心，并在國(guó)內(nèi)主要城市建立60個(gè)現(xiàn)代化物流基地，物流基地總數(shù)約達(dá)72個(gè)。蘇寧副總裁任峻告訴記者，截至目前，蘇寧已有20余個(gè)物流基地在建和完成。

　　京東啟動(dòng)自營(yíng)干線運(yùn)輸服務(wù)

　　作為新一輪降價(jià)大潮的發(fā)動(dòng)者，京東商城自然不甘示弱，也在物流服務(wù)上大做文章，繼不久前剛剛宣布推出“售后100分”服務(wù)承諾后，近日京東再次宣布推出晚間配送服務(wù)，消費(fèi)者如果日間無法簽收貨物可以選擇該服務(wù)。目前，該服務(wù)已覆蓋北京、上海、武漢、成都、廣州等5大城市，配送時(shí)間為19:00-22:00。此外，京東商城已擁有六大物流中心，在全國(guó)超過300座城市建立了配送隊(duì)伍，其自營(yíng)干線運(yùn)輸前不久也已正式投入運(yùn)營(yíng)。

　　海爾觸角伸向三四級(jí)城市

　　采用虛實(shí)融合模式，由虛網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）創(chuàng)造用戶資源、由實(shí)網(wǎng)（海爾線下6000家以上銷售服務(wù)中心）提供即買即送的產(chǎn)品和服務(wù)是海爾商城物流服務(wù)的一大特色。此外，他們還推出了“24小時(shí)限時(shí)達(dá)，超時(shí)即免單”服務(wù)，即消費(fèi)者在海爾網(wǎng)上商城下單后，24小時(shí)內(nèi)就可享受集送貨上門、調(diào)試安裝于一體的一站式服務(wù)。

　　新七天竭盡所能降低破損率

　　電器網(wǎng)品牌總監(jiān)田原表示，以前該公司和某知名物流公司合作，但他們沒有配送電視等大家電的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果運(yùn)輸搬運(yùn)過程中發(fā)生碎屏造成顧客拒收的情況一度達(dá)到10%，大大影響了銷售和用戶體驗(yàn)，讓網(wǎng)站損失慘重。目前，新七天通過自建物流或與中鐵物流合作，破損率降到了1‰左右。

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